Addetto/a gestione reclami per supermercati e ipermercati

realtà nel settore della Grande Distribuzione Organizzata, con sede a Pavia, è alla ricerca di un Addetto/a gestione reclami per ampliare il team customer service. La risorsa si occuperà della gestione e risoluzione delle segnalazioni clienti, garantendo tempestività e professionalità. Mansioni principali:

• Gestione reclami via telefono, email e sistemi CRM
• Analisi cause e coordinamento con reparti logistico e qualità
• Registrazione pratiche nei sistemi gestionali aziendali
• Monitoraggio KPI di servizio (SLA, tempi di risposta)
• Gestione resi, rimborsi e sostituzioni prodotti
• Redazione report settimanali su problematiche ricorrenti Requisiti:
• diploma di scuola superiore
• ottime capacità comunicative e problem solving
• orientamento al cliente e precisione operativa
• conoscenza base di Excel e strumenti CRM
• disponibilità immediata
• esperienza non indispensabile Offerta e benefit:
• retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili
• contratto a tempo determinato 12 mesi
• buoni pasto
• formazione continua
• welfare aziendale
• orario flessibile Sede di lavoro: Pavia