Technical Customer Success Manager - Account Management Services

■ ポジション概要 Technical Customer Success Manager（Technical CSM）は、ProSupport Plus、ProSupport One、ProSupport Flexをご利用いただいているエンタープライズ顧客に対し、戦略的パートナーとしてカスタマーサクセスをリードするポジションです。本ポジションでは、お客様のビジネス戦略やIT環境を深く理解し、中長期的な視点での価値創出を推進します。高度な技術知識とビジネスアキュメンを活かし、CxOを含む意思決定層との対話を通じて、お客様の成長と競争力向上に貢献していただきます。単なる運用支援にとどまらず、顧客のビジネス成果に直結する施策の立案・実行をリードする、重要なポジションです。

1. 戦略的カスタマーサクセスの推進 • 顧客の経営戦略・ビジネスモデル・KPIを踏まえた中長期的なSuccess Planの策定 • ROI、コスト最適化、成長に寄与するテクノロジー活用の戦略提案 • CxOを含む意思決定層との関係構築およびアドバイザリー
2. 複雑環境における課題解決とリスクマネジメント • 大規模かつ複雑なIT環境における構造的課題の特定と解決リード • 重大インシデント発生時の対応統括および関係部門との連携 • データ分析に基づくリスク予測および予防策の推進
3. ライフサイクル全体のマネジメント • 営業・サポート・製品・パートナーと連携した全体最適の推進 • 顧客環境（組織・プロセス・テクノロジー）の最適化支援 • サービスおよび製品ポートフォリオを活用した価値最大化
4. データドリブンな意思決定と価値創出 • Dell Technologiesが提供する各種ツール（SCG、Support Assist、AIOps等）からのデータ・インサイト活用 • 障害傾向や利用状況の分析に基づく戦略的提案 • MBR / QBR / EBCを通じたレビューおよび意思決定支援
5. デジタル・AI活用の推進 • AIや自動化を活用した運用高度化の設計・推進 • ベストプラクティスの社内外への展開 • デジタル変革推進におけるリーダーシップ発揮
6. 社内外への影響力発揮 • 業界・技術トレンドを踏まえた高度な示唆提供 • 製品・サービス改善に向けたフィードバック ■ このポジションの魅力 • エンタープライズ顧客の経営課題に直接関与できる • 技術とビジネスを融合した戦略的ポジション • 顧客のDX推進および成長に直接貢献できる • グローバル環境における高度な顧客対応経験 本ポジションは、「信頼されるアドバイザー」として価値を発揮できる点が大きな魅力です。 ■ 応募要件 必須要件 経験 • ITインフラ／クラウド／エンタープライズIT領域での実務経験（目安：8年以上） • サーバー、ネットワーク、ストレージ、クライアント製品に関する知識・経験 • 大規模顧客または複雑なプロジェクトのリード経験 • カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはITサービスマネジメント経験 • 複数部門にまたがるプロジェクト推進経験 スキル・知識 • ITインフラ全般に関する深い理解 • 高度な問題解決能力および意思決定力 • データに基づく分析力・洞察力 • エグゼクティブ層とのコミュニケーション能力 • 日本語（ネイティブレベル）、英語（読み書き必須） ビジネススキル • ビジネスモデル、KPI、財務指標への理解 • ROIやコスト・成長を踏まえた提案力 • 戦略的思考および意思決定支援能力 ■ 歓迎要件 • エグゼクティブ層との折衝経験 • 英語（ビジネスレベル） • AI／データ活用に関する経験 • ITIL、PMPなどの資格 • 特定業界（金融、製造、通信、公共など）における知見 ■ 求める人物像 • 技術とビジネスの両面から価値創出に取り組める方 • 不確実性のある環境でも主体的に意思決定・行動できる方 • 顧客および社内関係者に対して影響力を発揮できる方 • 継続的な学習と自己成長を重視できる方 ■ メッセージ Technical Customer Success Managerは、顧客成功を「支援する役割」を超え、お客様のビジネス成果をともに創り上げる戦略的パートナーです。テクノロジーとビジネスの知見を活かしながら、より大きな価値創出に挑戦したい方のご応募をお待ちしています。